郵儲銀行莆田市城廂區支行:想客戶所想 急客戶所急

2023-10-09 11:18:32     來源:太陽信息網     編輯:    

近日,郵儲銀行莆田市城廂區支行營業部迎來了一位腳步匆匆的女士,她一進門,大堂經理立即上前接待,并禮貌詢問需要辦理的業務類型。了解到客戶想要從老伴的賬戶轉16萬元到她自己的存折,經柜臺查詢時發現老伴的賬戶是二類賬戶,當日轉賬金額不能超過1萬元。因為不是本人賬戶不能升級成一類賬戶,無法完成此交易,客戶一聽不能轉,就開始急了,嗓門也大聲起來,說自己家的錢,怎么就不能辦理,心情瞬間激動。該支行理財經理見狀連忙過去安撫,經過了解,客戶家中老伴生病住院,無法到銀行來辦理業務,但需要資金,每次只能取1萬元,十分不方便,想先轉到她自己的賬戶上,使用比較方便,但客戶不知道轉賬跟支取的額度都只有1萬元,因此造成這個情況。經過柜臺查詢,客戶還有一個賬戶是一類賬戶,柜員建議客戶回去找下存折,帶上身份證材料再過來辦理??蛻袈犕杲鉀Q方案以后,心情瞬間好多了。

當日下午上班后,客戶帶上材料,通過柜臺辦理二類賬戶轉一類賬戶,再把資金轉到自己的賬戶,大堂助理全程陪同,與客戶親切交談順利完成轉賬。

客戶之事無小事,熱心相待暖人心。作為銀行服務窗口的一線人員,要事事為客戶著想,做到“想客戶所想,急客戶所急”。面對該客戶的激動、暴躁、不解,郵儲銀行莆田市城廂區支行員工雖然心里委屈,但最終用暖心服務、善意舉動得到了客戶的極大認可。(陳愛平)

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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